Hoy por hoy, uno de los aspectos más relevantes en los negocios, es el marketing. Sin ésta importante ciencia, porque en mi opinión lo es, las organizaciones no lograrían alcanzar sus objetivos y metas, y mucho menos, contribuir al crecimiento económico del país.
Es por ello que se hace imprescindible realizar a la par del desarrollo de los mercados, auditoria al área de marketing. El mercado actual en todos los países requiere de expertos en marketing y por supuesto, de profesionales que estén en capacidad de asesorar, supervisar y auditar esta gestión.
Muchas ofertas laborales surgen a diario solicitando profesionales especializados en este campo. Veamos primero el concepto de Auditoria de Marketing.
¿Qué es Auditoría de Marketing?
Consiste en la aplicación de estrategias gerenciales encaminadas a analizar y evaluar los componentes de control interno tales como los objetivos, metas, programas, indicadores, acciones y gestión en general de la empresa, enfocada a la dirección de marketing. Esto con el fin de detectar oportunamente posibles desviaciones en el desarrollo de la función y a su vez, recomendar medidas de mejoramiento a la Alta Dirección que permita aumentar la rentabilidad de la empresa.
Otros autores definen la auditoria de marketing como el examen completo, sistemático, independiente y periódico del entorno del marketing, objetivo estrategias y actividades comerciales de una empresa o de una unidad de negocio, con la intención de determinar amenazas y oportunidades recomendar un plan de acción tendente a mejorar sus actuaciones en materia de marketing.
Características e importancia de la Auditoría de Marketing.
La auditoría de marketing desarrolla estrategias de evaluación a los siguientes aspectos, entre otros:
- Entorno de la empresa interno y externo.
- Tendencias del mercado nacionales e internacionales.
- Comportamiento de los consumidores.
- Estructura competitiva y competencia de la empresa.
- Situación de los productos en el mercado.
- Precio, producto, promoción, publicidad.
- Servicio al cliente.
- Canales de distribución.
Función de marketing de la empresa
La auditoría de marketing se puede clasificar en seis aspectos tales como:
• Auditoria de entorno.
• Auditoria estratégica de marketing.
• Auditoria de organización de marketing.
• Auditoria de sistemas de marketing.
• Auditoria de productividad de marketing.
• Auditoria de funciones de marketing.
La auditoría de marketing es por lo tanto, la mejor alternativa no solo para la empresa sino también para clientes, proveedores e inversionistas. Debe realizarse constantemente y no solo en situaciones de crisis, de manera que el análisis a la gestión permita ver oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades en el marketing.
En conclusión, si bien es cierto la realización de una auditoria de marketing no consigue resolver todos los problemas, proporciona una sólida base informativa y de actuación en torno al mejoramiento e incremento de la gestión del marketing.
Recuerda que la auditoria de marketing permite estar preparada a la empresa ante cualquier tipo de imprevisto y evita que surjan problemas, porque cuando se ven venir con antelación, el tiempo juega a nuestro favor.
Muchos segmentos de mercado se quedan sin ver cubiertas sus necesidades, y en estos momentos en los que, si nuestra empresa ha realizado periódicamente auditorias de marketing, se encontrarán en una manera privilegiada, ya que no solo permanecerá en el mercado si no que pueden aumentar la cuota de clientes, diferenciarse de la competencia, mejorar el servicio al cliente, realizar alianzas estratégicas, ente otras ventajas.
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