Muchas de las ofertas laborales que salen diariamente, se relacionan con el mercadeo, las ventas, el servicio al cliente, marketing y negocios en general. Bien lo decía Philph Kotler, considerado el "Padre del Marketing", que el mundo es una aldea global para hacer los negocios.

El creciente impacto, desarrollo y crecimiento de las tecnologías de la información y las comunicaciones, facilitan hoy por hoy hacer más fácilmente los negocios. Tan solo con un par de clics, se realizan negocios que suman millones de dólares y entre continentes. 


Es por ello que cada día cobra más importancia la relación entre las empresas y los clientes.  En cuanto a la comunicación bien sea persona a persona, o virtual, que se tiene con los clientes ya sea en un negocio, empresa, oficina de servicio al cliente, es de vital importancia tener un buen trato y recibimiento desde un primer momento, aspecto que facilita una mejor relación de negocios.  Si no se tiene una una buena comunicación, lo más seguro es que se a genera  rechazo del cliente hacia el vendedor, dando como resultado el disgusto  del cliente con el servicio lo que lo llevará a buscar otra empresa que satisfaga sus necesidades como cliente. 

Formas de comunicarse con los clientes.


Existen diferentes formas de cómo los clientes se relacionan entre sí, con los negocios. Un grupo se relaciona cuando la comunicación es persona a persona. La primera forma es el contacto inicial donde el vendedor tiene la oportunidad de acercarse al comprador de una manera más efectiva y amigable de manera que cree confianza en el cliente y mayor acercamiento que redunde en una negociación.

La segunda forma es lograr que el vendedor se apropie y tenga el vital conocimiento sobre el tema que el cliente necesita saber, para así satisfacer y dar debida solución a los problemas y necesidades que éste necesita. Una tercera forma de relación entre clientes y empresa,  se enfoca no solo en hablar o vender, se enfoca en  escuchar siempre al cliente para ofrecerle una solución a un problema, atender una petición, reclamo o una queja. Cabe mencionar que no se debe pensar en "venderle un producto" sino en brindarle una necesidad.  

De otra parte, con el uso de las tecnologías, estas son las formas más comunes de comunicarse con los clientes teniendo en cuenta que antes era a través del envío de cartas o llamadas telefónicas:

Correo electrónico: Usado para comunicación ágil y al instante. Respecto a esta forma de comunicación, se debe considerar que hay normas para su redacción y uso en general. Es decir, no atafagar o presionar al cliente con frecuentes correos o escribirle en horas no apropiadas. Dicho de otro modo, es importante respetar el tiempo y horarios del cliente.

Comunicación vía Skype: La plataforma que permite contacto desde cualquier lugar del mundo y mediante la cual se puede hacer video conferencia. Igual a la opción anterior, es preciso contemplar horario de la video llamada, tiempo del cliente,  número de llamadas, objetivo y participantes.

Comunicación a través de redes sociales: Se puede realizar a través de Facebook, Linkedin, Twitter, contemplando siempre la etiqueta, extensión de los mensajes, horarios y demás aspectos mencionados con anterioridad. En este contexto, la empresa debe ser muy organizada y tener un administrador de redes sociales o social media manager, término usado en Inglés, para estar en contacto con los clientes haciéndoles saber de nuevos productos, promociones, cambios de procedimientos, o para atender sus solicitudes.

Mensajes de texto: Es importante brindar el número de contacto a los clientes para que estos se contacten rápidamente con la empresa, pero no es suficiente solo con darles un número telefónico, es de vital importancia que cuando el cliente se contacte, su mensaje sea leído y respondido rápidamente, de manera que le indique al cliente, que su solicitud está siendo atendida.

En general, siempre se debe procurar que exista  confianza entre cliente y la empresa para así tener relaciones comerciales exitosas.  Cuando hablamos de la relación con los clientes de manera virtual, debemos tener en cuenta que la información que se va a brindar sea la más eficaz para que el cliente pueda realizar ya sea consultas, sugerencias, peticiones, quejar o reclamos.  

En conclusión,  la relación con los clientes basada en una excelente comunicación bien sea personal o virtual, es de vital importancia al momento de realizar negocios o prestar un servicio porque  influye en que el cliente se sienta a gusto con lo que se está ofreciendo y vuelva a buscar  los servicios de la empresa.

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